UCGAL presta durante 2021 un servizo de consulta e resolución de reclamacións ós consumidores, subvencionado pola Xunta de Galicia. Dito servizo será totalmente gratuíto cando se trate de servizos relacionados con produtos e servizos financeiros, ou de subministro de enerxía eléctrica ou de gas.

A Xunta de Galicia, a través do IGCC e a UCGAL manteñen un convenio de colaboración para a atención e resolución de reclamacións no eido dos servizos financeiros, gas e electricidade. A medio deste convenio, a UCGAL está a prestar, de forma gratuíta a aqueles consumidores que formulen nas súas oficinas unha consulta ou presenten unha reclamación relacionada coas sinaladas materias, os seguintes servizos:

• Ante unha consulta ou reclamación dun usuario, informarao dos seus dereitos e da documentación precisa ou conveniente para a tramitación dunha reclamación.
• UCGAL realizará unha mediación ante a empresa reclamada.
• Promoverá no seu caso a arbitraxe de consumo para acadar a resolución da reclamación.
• Para o caso de que nin mediación nin arbitraxe prosperen, dará traslado ao organismo competente.

Ademais e se  como consecuencia das reclamacións presentadas ou das súas propias actuacións, UCGAL detectara incumprimentos graves ou xeralizados asume o compromiso de poñelo en coñecemento do Instituto Galego de Consumo e da Competencia.

Horario e contacto

O horario e lugar de atención de consultas e reclamacións obxecto deste convenio é :

Na sede de Santiago de Compostela, Rúa Boiro, 3 1ºA

• Presencialmente os luns, mércores e venres de 10.00 a 15.00 horas
• Por teléfono no 981566411, os luns, mércores e venres de 10.00 a 15.00 horas.
• A través do mail info@consumidores.gal

Na sede de Lugo, Rúa San Pedro, 7 2º

• Presencialmente, os luns de 9.30 a 13.30 e de 16.30 a 19.30, os mércores de 9.30 a 13.30 e de 16.30 a 18.30 e os xoves de 10.00 a 12.00.
• Por teléfono nos mesmos horarios nó 686 615 779.
• A través do mail lugo@consumidores.gal

Por Whatsapp

• No 981566411 de luns a venres de 10.00 a 15.00 horas.

Para máis información pode acceder á web do Instituto Galego do Consumo e da Competencia