Análise da Calidade da Banda Ancha en España. Os cambios na xestión aumentan as diferenzas entre operadores.

MOVISTAR lidera a calidade en Banda Ancha Fixa e Móbil con máis de 9 puntos en cada segmento. Bo comportamento en todos os parámetros. As reclamacións en fixo, a súa puntuación máis moderada. 

TELECABLE, a peor nota. Moi penalizado pola atención ao cliente e queixas sobre servizos converxentes

EUSKALTEL e R máis de 7 puntos. Os seus lastres: avarías e tempo de reparación, ata 165 horas. As  reclamacións sobre fixo e servizos converxentes engaden penalizacións a R. Persisten as asimetrías da rede de EUSKALTEL, R e TELECABLE: desde 100/10 Mpbs ata 500/50 Mbps. 

VODAFONE e ORANGE, non alcanzan os 7 puntos de media, a súa diferenza co líder é do 34%. As reclamacións en fixo e servizos converxentes os seus puntos débiles. As de móbiles e atención ao cliente gravan a VODAFONE . O tempo de reparación de avarías a ORANGE. 

MASMOVIL alcanza 7,63 puntos, penalizado por un alto índice de avarías e reclamacións non fixo.

A Unión de Consumidores de Galicia colabora coa Asociación de Internautas na presentación dunha nova edición do  estudo sobre a Banda Ancha en España, froito do acordo de colaboración entre ambas as organizacións. Poucas veces como nesta edición ven os efectos dos cambios introducidos nos procedementos de xestión, xa sexa por efecto das adquisicións ou por vontade do operador. O resultado é revelador, a integración deses cambios na cultura empresarial lanza bos resultados para MOVISTAR, EUSKALTEL, R e TELECABLE.

As auténticas prioridades da conectividade.

Antes de profundar na análise da calidade, convén sintetizar cales son na actualidade, segundo a Asociación de Internautas (AI), as auténticas prioridades da dixitalización, unha vez que coñecemos a solvencia das infraestruturas:

• Diferenzas no acceso ás conexións de rede por parte dos usuarios.
• Dificultade de acceso aos dispositivos.
• Nível insuficiente de formación e coñecemento no uso da tecnoloxía.
• Con todo, o mantemento das infraestruturas require unha contribución equilibrada de todos os axentes que se benefician da transformación dixital, incluídas as grandes plataformas dixitais que fan un uso intensivo das redes, so pena de poñer en risco a sustentabilidade dunhas redes que requiren cada vez de maior investimento e que, de non producirse, afectaría á calidade da experiencia de todos os usuarios.
• Ademais, para avanzar na cohesión social e territorial é necesaria a plena conectividade de alta velocidade, representada polas tecnoloxías de fibra óptica e de 5G en todo o territorio, incluíndo os municipios de menor tamaño. Por iso, AI considera imprescindible impulsar e incentivar a colaboración público-privada para universalizar o acceso á conectividade e cumprir os obxectivos do Plan España Dixital 2026. 

É neste contexto no que AI examina a CALIDADE da BANDA ANCHA, que valora aos grupos que operan no mercado, diferenciando redes (fibra e cable) e tipos de acceso (móbil e fixo).

A Calidade da Banda Ancha. Puntuación media.

A CALIDADE da BANDA ANCHA 2022, atendendo ás velocidades de descarga e subida, os datos de reclamacións, avarías, etc. lanza a seguinte puntuación global:

A puntuación global vén determinada polas puntuacións de cada operador tanto en Banda Ancha Fixa (BAF) e Banda Ancha Móbil (BAM). En canto ao valor medio, MOVISTAR (9,12) lidera a clasificación, mentres que VODAFONE e ORANGE ocupan a última posición entre os operadores nacionais con menos de 7 puntos, o que representa unha diferenza de ata o 34% co primeiro clasificado. 

A nota media de EUSKALTEL é de 6,52, con puntuacións entre o 5,02 de TELECABLE e o 7,38 de R.

AVARÍAS

Só dous operadores están por baixo do 1%: VODAFONE (0,76%) e MOVISTAR (0,99%). O resto, entre o 1,40% de TELECABLE e o 1,83% de ORANGE, excepto EUSKALTEL que é o peor do estudo cun 2,33%.

En canto ás horas empregadas en reparar as avarías, destaca MOVISTAR que emprega 46 horas. No extremo oposto R con 165 horas (case 7 días). Aproximándose ás 120 horas está EUSKALTEL e preto das 100, ORANGE.

En relación coa porcentaxe de avarías reparadas no prazo obxectivo (normalmente 48 horas, EUSKALTEL 47) MOVISTAR supera o 99%. Nin ORANGE (86%) nin EUSKALTEL (82%) nin TELECABLE (87%) chegan ao 90%.  O peor, R (75%). 

CAUDAL DE DESCARGA E SUBIDA

En BAF os caudais de descarga e subida (velocidade media/velocidade ofertada) non son factores determinantes das diferenzas entre operadores. De feito, respecto ao caudal de descarga todos os operadores superan o 90%. Sendo o menor R (91,22%) e o mellor TELECABLE (98,11%).En el caudal de subida, EUSKALTEL supera o 100%, en tanto que TELECABLE aproxímase ao 93%. O resto de operadores oscilan entre o 93% e o 98%.

Hai que insistir na asimetría do antigo grupo EUSKALTEL tanto nas ofertas de menor velocidade (100/10 Mbps) como nas de maior velocidade (500/50 Mbps).

En BAM o caudal de descarga ou subida é un punto crítico. Así na máxima velocidade de descarga (150 Mpbs)  VODAFONE obtén un 35%, MOVISTAR o 34% e ORANGE o 26%. MÁSMOVIL, na súa oferta de 111 Mbps, consegue un 28%. En tanto que nas  ofertas de velocidade de 42 Mbps, VODAFONE e ORANGE conseguen caudais do 41% e 40%.

O caudal de subida nos 50 Mbps, MOVISTAR obtén unha porcentaxe da 54% fronte ao 55% de VODAFONE ou ao 46% de ORANGE.  Na oferta de velocidade de 37,5 Mbps de subida, MASMOVIL obtén un caudal do 70%.  Por último, VODAFONE e ORANGE alcanzan un caudal de subida nas súas ofertas de 5,7 Mbps do 66% e do 63% respectivamente.

As medias dos caudais de descarga e subida conseguidas en BAM falan deste punto crítico. En descarga sitúanse entre o 28% e o 38%. E as de subida oscilan entre o 70% e o 53%.

Reclamacións.

Segundo a Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións (OAUTEL), MASMOVIL é o operador con maior volume de reclamacións en fixo (43,06), sendo MOVISTAR (8,19) o que mellor comportamento ten entre os operadores de ámbito nacional. VODAFONE e ORANGE presentan un volume entre o 22 e o 28. O que menos volume rexistra é EUSKALTEL (4,75).

Pola súa banda, as reclamacións sobre servizos converxentes, cuxas ofertas de 4 e 5 servizos, representan case o 80% sobre o total de liñas con banda ancha (15,9 M) rexistran un volume de 9 no caso de VODAFONE, multiplicando case por 8 o volume de MOVISTAR (1,24). R presenta un volume de 4,35; mentres que ORANGE aproxímase a 4 e TELECABLE supera o 3,5.

En canto ás reclamacións en móbil, Só os operadores nacionais teñen rexistros na OAUTEL. O seu volume vai desde 1,19 de MOVISTAR ao 4,23 de VODAFONE, pasando o 1,50 de ORANGE e MASMOVIL.

A OAUTEL tamén rexistra as queixas relativas aos servizos de Atención ao Cliente, sendo TELECABLE e VODAFONE os que presentan o maior volume, practicamente igualados en 1,30 e MOVISTAR o menor (0,33), seguido de R (0,39). O resto entre 0,51 e 0,59.

Podes acceder á Nota de Prensa en español e ao  Estudo completo .